Dynamics 365 – podział na obszary biznesowe

Dostępne w naszym sklepie oprogramowanie Dynamics 365 dzieli się na kilka obszarów biznesowych, dlatego warto poznać szczegóły każdego z nich – ułatwi to podjęcie ostatecznej decyzji. Pierwszym z nich jest Sales, czyli aplikacja, która pozwala szybko zwiększyć zyski firmowe poprzez zdobywanie nowych klientów, a także wpływa na wzmacnianie pozytywnych relacji z aktualnymi kontrahentami. Obszar ten gromadzi i analizuje dane w czasie rzeczywistym, w efekcie czego można zwiększyć sprzedaż, opierając się na inteligentnie wybranych danych.

Kolejnym obszarem oprogramowania online Dynamics 365 jest Customer Service, który umożliwia spersonalizowanie usługi i dostosowanie jej do indywidualnych potrzeb. W celu pozyskania lojalności wśród klientów możesz użyć szczegółowych danych prezentujących ich doświadczenie z firmą, co pozwoli doszlifować jakość obsługi, aby ta stała na jak najwyższym poziomie. Jeden wspólny interfejs do wielokanałowej komunikacji z klientem to doskonałe rozwiązanie umożliwiające kontakt głosowy, czat, a także wymianę wiadomości przy użyciu poczty elektronicznej. Takie działania doskonale wpływają na pozytywne relacje z klientami oraz pozwalają zbudować dobre praktyki, którymi zawsze warto kierować się podczas prowadzenia biznesu.

Dynamics 365 umożliwia również skuteczne zarządzanie firmą dzięki Project Service Automation. Obszar ten opiera się na projektach, które pozwalają tworzyć innowacyjne rozwiązania zwiększające wydajność i prognozujące rentowność konkretnych działań. W każdym biznesie liczy się przede wszystkim optymalne i praktyczne rozplanowanie pracy i poszczególnych jej etapów, do których zalicza się także zarządzanie czasem i wydatkami. Analizy w Project Service Automation pozwolą zobrazować wszystko za pomocą narzędzi analitycznych i łatwych do zrozumienia szablonów, dzięki którym można doskonale zwizualizować wszelkie bazy danych, które posiadamy.

Inteligentne narzędzia i innowacyjne rozwiązania techniczne pozwalają zoptymalizować procesy biznesowe w obszarze Field Service. System ten umożliwia wczesne wykrywanie różnego rodzaju problemów i ich zdalne rozwiązywanie, co jest dużym ułatwieniem. Zarządzanie zespołami serwisowymi i analizowanie bieżących zleceń oraz możliwość szybkiego wglądu do historii naprawy, konfiguracji produktów czy specyfikacji sprzętu to zdecydowanie coś, co może doskonale wpłynąć na zarządzanie biznesem.

Aplikacja Retail, czyli inaczej zarządzanie siecią handlu detalicznego, wchodząca w skład Dynamics 365, pozwala zwiększyć aktywność klientów, którzy dokonują zakupów online bądź w sklepach stacjonarnych. Oprogramowanie to umożliwia rozwinięcie sprzedaży i połączenie jej z innymi kanałami.

W każdym biznesie nie bez znaczenia pozostaje zarządzanie zasobami ludzkimi. Dynamics 365 for Talent dzięki inteligentnym i zaawansowanym technicznie usługom HR w chmurze pozwala rekrutować i angażować pracowników do konkretnych działań, co może przynieść wiele korzyści biznesowych. Możesz z łatwością wyszukiwać najlepszych kandydatów, usprawniając cały proces zatrudnienia.

Istotną aplikacją jest również Customer Insights, która umożliwia udostępnianie pracownikom informacji o potrzebach klientów. Takie rozwiązanie pozwala lepiej wykwalifikować zespół, dzięki czemu załoga może poprawić swoją obsługę i zwiększyć produktywność.

Warto także wspomnieć o obszarze Marketing wchodzącym w skład oprogramowania Dynamics 365, który pozwala szybko i sprawnie ujednolicić marketing wraz ze sprzedażą, a także łączyć doświadczenia i opinie klientów z każdej transakcji i współpracy. W ten sposób można stworzyć wielokanałowe kampanie dostosowane do profilu obecnych klientów i dotrzeć do nowych, co zwiększa skuteczność pozyskiwania kolejnych kontrahentów i partnerów biznesowych.